作者:林京 转载自:Tech星球
“前两个月还在做促销活动卖课,一大早就收到倒闭短信,去现场看到好多人都在搬东西,连地毯都剪走了”,临近年底,众多家长陆续遭遇早教机构跑路。
截至目前,包括美吉姆、金宝贝在内的知名早教机构,在深圳、北京等地的多家门店纷纷宣布关店停业。被誉为“早教界爱马仕”的BBunion,单节课费用就高达上千元,其在杭州万象城的门店,还未开业就开启预售,目前拖欠商场租金、物业费。
近几年,早教机构一路扩张,野蛮生长。从“早教第一股”美吉姆来看,高峰时期曾在全国开店600余家,财报显示,2020年至2022年,美吉姆连续亏损三年,累计亏损金额超11亿元。2023年前三季度,美吉姆共亏损1.53亿元,同比扩大91.2%。
早教机构单节课程价格通常在200元左右,家长购买一次大课包,费用就达2万元。如健身房、理发店一般,早教机构大多采取预付费模式,这让众多家长面临退费难题。
而且,尽管有知名品牌或者上市企业背书,但很多早教机构的门店并非直营,而是由一位区域加盟商负责。暴雷前夕,变更法人、变更品牌名称是常见操作,导致很多家长即使耗费大量时间打官司胜诉,依旧无法退费成功。
有家长表示,她所在家长群里共计损失达千万元。还没有暴雷门店里的家长,则是一边担心,一边上课,部分家长更是开启疯狂消课模式,他们唯一的愿望是,赶在暴雷前将损失降到最低。
“下午还在正常上课,晚上就宣布闭店”
所在城市:上海,早教机构:凯祥托育
我报的早教机构,尽管知名度并不算高,但因为在小区开店很多年,周围居民都比较信任,没想到闭店如此突然。
暴雷发生在2023年11月30日,当天下午6点,还在正常上课,晚上11点左右,机构就发布了一封《告家长书》,宣布第二天闭店。家长们都非常震惊。
在此之前,我们都没有发现有任何经营不善的迹象,店内的销售人员一如既往地在做促销活动,推销新客去试听课程。有家长还在闭店的前五天,新买了“双十一”促销的课程。
我所在的家长群里,大家统计下来,共计损失了152万元。因为是预付费模式,平均200元客单价的课程,报100节课程就会损失2万。群里有的家长报的课程多,损失了近5万。
家长面临的难题,维权是一个漫长的过程,即使付出很多时间、精力,最后未必能如愿退费。我所在的家长群里,很多家长拒绝签转课协议,想要一起去整理证据、找律师,但实际发现,大家日常各种加班、开会,很难凑齐去走完维权流程。
我体验过很多早教机构的课程,觉得整体硬件设施都非常好,但软件实力相对一般。很多机构以日式、美式、意大利式风格作为课程标签,鼓吹自己的课程体系多么厉害,但其实行业并没有一个统一标准,家长很难分辨究竟哪家更好。
尤其像0~3岁阶段,就是纯粹的早教启蒙,早教班主要设置一些让小朋友能够玩耍的场景,家长很难从小朋友那里感受到课程效果,因此,大部分家长会更注重品牌,以保证安全。但现在,一些知名的连锁品牌门店也都在跑路。
市面上早教机构收费多是一次性付完课程费用,我以前去过一些公立的早教机构,是按月付费,如果都能按照这种模式,那即使暴雷,也不至于损失太多。
早教机构也会有一些“割韭菜”行为。为了让家长持续购买更多课程,销售老师会想办法让他们尽快把已有课程消耗掉,去推销一些课程体系以外的活动。比如,在周六日,会有一些棒约翰披萨师体验、星巴克咖啡师体验的合作课程,加上需要自己准备的材料费用,一节课成本平均在150元。但其实,很多咖啡店、披萨店为了增加客流量,本身就会组织类似亲子活动,花费90元就可以上课。
“转课隐形成本增加,开启疯狂消课模式”
所在城市:广州,早教机构:美吉姆
我报的早教机构暴雷前,其实有迹可寻。我因为脚受伤将课程延期了三个月,但突然有一天,机构的老师催促我去上课,当时我身体尚未完全康复,感到非常奇怪。如今想来,是门店要跑路,老师是在间接提醒,让我赶紧消课,减少损失。
暴雷之前,门店贴出的公告显示,要进行为期一周的室内消毒工作,暂停营业。但到期后,还是持续闭店状态。很多家长到现场,才从商场的物业那里得知,这家门店已经欠薪好几个月了。
因为是连锁门店模式,目前给到的解决方案是转到其他正常经营的门店去上课,距离我最近的门店在8.3公里之外,但那边的门店以未收到课程费用等各种理由拒收。
我目前还有15000多元的课程没有上。即使能转课成功,也会有很多问题,原来门店就在家附近,我骑电动车十分钟就可以到,但现在转课门店就需要开车过去,时间、金钱各项成本都在增加。我认识的一些家长,去转课的门店来回要三个小时,各项费用计算下来,一节课成本其实已经达到500元,很不划算。而且,很多转课的课程并不适合0~3岁婴幼儿。
一些家长为了减少损失,开启疯狂消课模式,比如一天上三节课。我了解到的,有的家长,即使小朋友生病了,也要带着他们去疯狂上课。其实按照美吉姆规定,如果小孩出现咳嗽、流鼻涕等症状,是禁止入园的,但现在很多家长也是不管不顾了。
我是综合考察了多家早教机构,最后选择的美吉姆,当时另一家早教机构金宝贝的工作人员跟我说“美吉姆快要倒闭了”,我当时认为是恶意竞争,并未在意,没想到,现在两家机构的门店在全国各地都在暴雷。
“欢动课”是美吉姆特色之一,我报早教班,就是希望在各个游戏中,能够提升宝宝的体能、认知、语言能力,也增强社交能力。但其实我家宝宝才10个月,课程体验下来,跟其他小朋友互动并不多,我也在反思,我是不是过早育儿焦虑了。
对早教机构的看法因人而异,我以后是不想再报了,广州每个区都有免费的儿童公园,里面游乐设施也很齐全,美吉姆200元一节课,课时只有45分钟,我觉得去这些儿童公园,比早教机构划算多。而且早教机构里面太多霸王条款,想退费太难,我现在是社交平台上,看见一个劝一个。
“家长群累计损失近千万,单人最高损失5万”
所在城市:长沙,早教机构:七田真
自从遭遇了一次早教机构暴雷,我开始总结各种经验,去避免下次再踩雷。
首先,去公开平台查看早教机构的工商信息,是否出现机构突然更名、更换法人及股东。其次,跟里面任职期限比较长的老师交流,他们很可能知道内幕,一般旁敲侧击让你赶紧把课上完的老师,都是善意提醒,让你减少损失。最后,找商场物业查看是否有欠租金,有时候早教机构已经欠租好几个月,只是商场无法及时披露。
我的经验教训是,家长如果再报早教班,一定要选择小课包。小课包一般36节课起步,价格在200~220元左右,而大课包是在100节课左右,价格在160~200元左右,因为买的越多越便宜,现在家长都选择买大课包,导致机构一跑路,损失比较多。
我认识的家长最高损失5万元,我所在的家长群里,上千人受损,累计损失有上千万元。而且,很多报大课包的家长,都是早教机构的老客户,二胎三胎都会持续选择一家机构,对他们来说,损失的不止是钱财,还有感情。很多门店暴雷后,小朋友都在家闹着要去上课。
暴雷之后,通常好一点的结果是安排转课,但很多时候协调的一些其他机构以免费或较低费用承接部分课时,是为了给这些机构引流。而且即使转课成功,很多购买大课包的家长,课时非常难消化完。
我觉得早教机构频繁暴雷,主要是因为靠预充值来维持运营,且选址在商场,像我报的早教机构,就在商场里面,200平方米左右,月租金就达15~20万,再加上人员支出,其实成本压力不小。加上受生育率下降影响,在生源不足等叠加影响下,容易出现资金链断裂。
尽管频繁暴雷,但我还是会继续报早教机构,像我这样的新手父母,上早教机构也是在培训自己,去学习如何跟小朋友相处,构建一份健康的亲子关系。
我平时工作较忙碌,只有下班时间可以陪娃玩一会,有时候不知道怎么跟娃交流更好,怎么玩儿更高效。上早教的过程,其实也是父母学习和孩子相处的过程,说实话,七田真的课程体验下来,我感觉我家娃注意力变得集中,也愿意跟着老师一起互动,所以当时我对这个机构还是很认可的。
不同的早教机构虽然玩的概念有区别,但有一点是不变的,鼓励孩子融入集体,鼓励家长快乐陪伴,我觉得在育儿过程中是有意义的。我觉得早教提供的社交环境和规则感在家庭环境中很难替代。我现在只能去总结各种经验,下次报早教班,尽量防患于未然。
“三次退费无果,我与机构老板对薄公堂”
所在城市:北京,早教机构:悦宝贝
在报名的早教机构跑路后,我开始了漫长艰难的维权过程。家长们自发建了一个400多人的群,我被拖欠2.4万元,还有家长被拖欠3万多元,群里家长共计被拖欠金额高达上百万元。
顺义区这边有三家知名的早教机构:美吉姆、金宝贝、悦宝园(后改为“悦宝贝”)。从知名度、客户量来讲,美吉姆是三家机构之首。但美吉姆课程比较单一,金宝贝侧重音乐类课程,相较之下,悦宝贝课程比较丰富,且外教课颇受家长认可。所以综合各家知名度、稳定程度后,我选择了悦宝贝。
2020年,我报名的第一个课包,当时收费标准是70多节课1.5万元,一节课折合200多元。2021年底,悦宝贝大搞促销活动,课包比之前便宜很多,加上我对上课的外教特别满意,所以尽管已有课时尚未消耗完,我又充值了1.98万元,购买了100多节课。
但我隐约感到不对劲,因为机构又是降价,又是搞店庆,优惠力度空前绝后,卖给家长的课包价格也不一样。左思右想之后,2022年3月,我决定找机构申请退费,但对方回复说生意不好,三个月后才能退费。
出于对这家机构的信任,我同意了退费时间。然而承诺并未如期兑现,对方又将退费时间拖延到了2022年9月底,我一时心软,觉得他们也不容易,没必要步步紧逼,又同意了。
事后看来,他们当时应该已经在为跑路做准备了,所有沟通话术、解决方案不过是缓兵之计。有两个明显的迹象:一是,门店名称突然从“悦宝园”更名为“悦宝贝”,由加盟品牌变为自营品牌。二是,门店从商场搬到了另外一个小场地。只是,当时家长们并没有多想。
2022年10月开始,我加紧催促机构退费,但机构老师的态度,从“帮忙催”变成了“不回复”,最后直接变成“那您就去投诉吧”。无奈之下,我只能打12345投诉。刚开始市场监督管理局回复说,要求他们11月份退费,让我放心。可是等到12月份,我还是没收到退费。
机构老师不知道原委,机构负责人联系不上,市场监督管理局则继续帮忙找机构沟通。多次沟通后,机构答应签订一个协议,明确保证退费日期。但最终,机构还是未能如约退费。
起诉是一个漫长的过程。按照流程,开庭前会有一个庭前调解,我不知道该庆幸还是悲哀,我是当时十几个起诉的家长中,唯一一个见到机构负责人徐帅的。对方提出来的解决方案是,机构接下来会搞一个促销活动,然后把预付款分期退费给我。他态度特别诚恳。而且当时再见到徐帅,他变化特别大,以前是一个挺精神的小伙儿,1987年的,现在变得特别瘦,一副病入膏肓的样子,说话还喘的很厉害。所以我又心软了。
但所有的诚恳、调解、约定,最后又换来了一次失望。2023年4月,这家早教机构发布停课通知,理由是消防不合格,要整改一个月。当时我意识到它们要跑路了。
之后法院开庭,机构那边无人出庭,所有人联系不上他们。我胜诉了,也拿到了判决书,甚至还申请了强制执行,但机构、法人名下没有财产可执行。
2023年5月28日,徐帅发布致歉信,正式宣布破产。可笑的是,这个致歉信丝毫没有诚意,他们甚至没有一一发给所有家长。他们的解决方案是转课到另一家早教机构,但我们发现该机构法人是徐帅的朋友,怀疑他们这是在二次圈钱。
对早教机构的监管目前还不太完善,家长维权非常困难,也希望未来早教机构能够得到有效监管。